Foire aux questions :

Mon compte

 

Je veux modifier mes informations, comment faire ?

 Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « mes informations personnelles ». Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation cliquez sur « mes adresses ».

 J’ai oublié mes identifiants/ j’ai perdu mon mot de passe

Pour récupérer vos identifiants, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse mail et cliquer sur « mot de passe oublié ». Un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera automatiquement envoyé.

Commande

 

Où est ma commande ?

Si vous avez sélectionné l'envoi à domicile, vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande sous la rubrique « Mes commandes et détails » dans la section  « Mon compte ».

En cas d'envoi à un point Relais Colis, nous vous avertirons par e-mail et/ou SMS lorsque votre commande sera disponible au point choisi. Souvenez-vous que vous avez 10 jours pour prendre votre commande. Pour le faire, il vous faudra présenter votre carte d’identité.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants ou de créer un compte si vous êtes nouveau client. Vous devez ensuite sélectionner les articles de votre choix, la taille et la quantité, puis « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « confirmer ». L’étape suivante vous permet de sélectionner le mode de livraison souhaité puis d’accéder au paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner les vêtements lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter les conditions générales de vente disponible sur le site www.pipolaki.com

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat.

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l'article en question en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de nous envoyer un mail à l’adresse mail suivante : contact@pipolaki.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si 48H après avoir passé votre commande vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@pipolaki.com

Livraison

 

Quels sont les modes et délais de livraison ?

En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix.

Pipolaki s’engage à envoyer les commandes sous 72H. Pour les livraisons par la Poste, si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire, le colis sera déposé à un bureau de Poste à proximité de l’adresse de livraison. Pour des livraisons chez un des commerçants du réseau So Colissimo, le client pourra retirer le colis sous 10 jours ouvrés sur présentation d’une pièce d’identité et, en cas de livraison à domicile, de l'avis de passage.


Est-il possible de me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination.

 Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du pays. Consultez notre grille de tarif ci dessous :

 

Je n’ai pas reçu mon colis.

Vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous par mail à contact@pipolaki.com qui se mettra en relation avec la poste.

 

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut.

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des produits.

Retour, Remboursement

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Pour que l’exercice de ce droit soit valable, il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Pipolaki Group, 2156 chemin Harrichury 64990 St Pierre d’Irube France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de retour/remboursement. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Paiement

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard) en EURO.

Puis-je payer en toute sécurité ?

Afin d’assurer la sécurité des paiements Pipolaki.com utilise les services de paiements sécurisés PAYBOX.system de la société PAYBOX.

Ces services intègrent la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (N° de carte à 16 chiffres, date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel) sont directement cryptées sur les serveurs PAYBOX sans transiter sur les supports du serveur Pipolaki.com

 A quel moment mon compte va-t-il être débité ? 

Votre compte en banque est débité dans les 48H qui suivent le passage de votre commande.

 

Divers

 

Comment trouver le point de vente le plus proche ?

 Pour connaitre l’adresse du point de vente le plus proche, rendez-vous dans notre rubrique « stores ». Vous y trouverez les renseignements et plan d’accès

Quelle est la taille des bonnets ?

La plupart de nos bonnets sont taille unique. Dans la collection Pipolaki, il y a des tailles sur certains produits type casquettes, chapeaux, gants et cagoules de la gamme Techsystem.

Aidez-vous du tableau ci-dessous pour trouver votre tour de tête. La mesure se fait au niveau du front en cm avec un ruban de couturière ou une ficelle.

Quelle est l'origine de la fourrure naturelle ? 

Tous nos produits contenant de la fourrure naturelle sont certifiés Sagafur.

Saga Furs a un programme de certification des fermes qui va au-delà des normes nationales en matière de bien-être animal, ainsi qu’un système de traçabilité qui permet d’identifier de quelles fermes sont issues les peaux. Saga Furs assure que les fermes sont inspectées régulièrement par des experts externes indépendants.

La fourrure naturelle utilisée est issue du Nyctereutes procyonides. 

Comment laver les produits en fourrure naturelle ?

La vraie fourrure ne craint pas l'eau, une fois sec, votre bonnet ou écharpe retrouvera l'aspect du neuf.

Par contre, il faut respecter certaines règles :

- Laver en machine, programme laine à froid de préférence, avec de la lessive laine et  un essorage léger.

- Il ne faut surtout pas utiliser le sèche-linge, faites le sécher à plat à l'abri du soleil.

Connaitre votre taille des gants Indiana :

Mesurez votre «main d’écriture» en prenant un mètre ou une règle puis partez de la paume jusqu'à l’index.

Longueur de main (cm)

17

19,5

20

21,5

23

24

25,5

Taille universelle

6,5

7

7,5

8

8,5

9

9,5