Politique de livraison et retour
Politique de Livraison et Retours
I. Conditions d’expédition
Zones desservies
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Pipolaki livre actuellement en France métropolitaine et dans la majorité des pays d’Europe.
Traitement et expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos entrepôts et expédiées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et correspondent aux délais moyens constatés (hors week-ends et jours fériés). Ils n’engagent pas la responsabilité de Pipolaki en cas de retard indépendant de notre volonté (ex. : grève, intempérie…).
Modes de livraison
Le client peut choisir parmi plusieurs options proposées sur notre site :
- Livraison à domicile : Colissimo
- Livraison en point relais : Colissimo
Les frais de port et les délais estimés sont indiqués au moment du choix du mode de livraison.
Suivi de commande
Un email de confirmation avec un lien de suivi est envoyé dès l’expédition du colis. Le client peut ainsi suivre l’acheminement de sa commande en temps réel.
Réception de la commande
À la réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé, ouvert ou contenant un article manquant, le client doit :
- émettre une réserve écrite auprès du transporteur au moment de la livraison,
- contacter notre service client dans un délai de 3 jours ouvrés à l’adresse : contact@pipolaki.com.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si ces conditions ne sont pas respectées.
II. Droit de rétractation & retours
Délai légal de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- en parfait état,
- non portés, non lavés,
- dans leur emballage d’origine complet,
- accompagnés de la facture d’achat.
Tout article retourné incomplet, abîmé ou détérioré ne pourra être remboursé.
Modalités de retour
Pour effectuer un retour, il suffit de :
- Envoyer un email à notre service client à contact@pipolaki.com pour nous informer de votre demande de retour.
- Renvoyer le colis à l’adresse suivante :
Pipolaki – Service Retours
41 rue george plasse, 42300, ROANNE.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés, selon le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.).
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : mauvais article envoyé).
- En cas d'erreur de notre part, merci de nous contacter afin que nous vous envoyions une étiquette de retour prépayée.