Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, protections…).
• Le client doit inclure une copie de la facture ou tout document permettant d’identifier clairement la commande.
• Pipolaki se réserve le droit de refuser tout retour non conforme.

Procédure :

Les produits doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification du droit de rétractation, à l’adresse suivante :

Pipolaki – Service Retours
41 rue Georges Plasse
42300 Roanne

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés (ex. : broderies sur demande),
• les articles descellés ou portés, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, Pipolaki s’engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s’effectuera selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux à réception,
• d’erreur de notre part (ex. : article envoyé incorrectement).

Dans ces cas, Pipolaki fournira une étiquette de retour prépayée sur demande.